Muy bien. Aprecio cuando la tripulación es cortés y muestra signos genuinos de buena voluntad y comprensión. Un gesto de cortesía por parte de su equipo ayuda a que los pasajeros ansiosos o frustrados se sientan escuchados y reconfortados al saber que están en las manos cuidadosas del equipo de Delta. Es muy importante, ya que esto ayuda a desescalar la tensión y resolver malentendidos y expectativas desalineadas de los clientes.