Mi equipaje se perdió y la empleada del servicio fue muy poco profesional. A pesar de que le mostré los resguardos de mi equipaje, la empleada dijo que «no tenía constancia» de mis maletas y no hizo ningún esfuerzo significativo por ayudarme. Cuando le expliqué que el equipaje contenía todo el equipo de buceo de mi familia, su respuesta fue desdeñosa, diciendo que «no le importaba». Aunque la pérdida del equipaje ya es frustrante de por sí, la falta de profesionalidad y de empatía empeoró considerablemente la situación.